שירותי בריאות כללית

הלקוח

לקופת חולים כללית 3.7 מליון לקוחות. קופת חולים כללית היא ספקית שירותי הבריאות הגדולה בישראל והשנייה בגודלה בעולם כולו. כללית היא ארגון מבוזר עם 14 בתי חולים, יותר מ- 1,200 מרפאות מומחים וכ- 400 בתי מרקחת.

הטכנולוגיה שיושמה

Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition

SQL Server Enterprise Edition

Unisys ES7000 server

האתגר העסקי

לפי חוק ביטוח בריאות ממלכתי בישראל, הפועל החל מינואר 1995, כל אזרח במדינה חייב להיות רשום באחת מקופות החולים בישראל. המצב החדש חייב את קופות החולים להתייחס למטופליה כאל לקוחות היכולים לבחור את קופת החולים המועדפת עליהם, לקוחות שאת נאמנותם צריך להרוויח.

שינוי זה חייב את שירותי בריאות כללית לשני מהלכים:

בשלב ראשון, מנהלי כללית נדרשו לקבל החלטות מהירות וטובות יותר, המבוססות על סטטיסטיקה המוגדרת באמצעות קריטריונים מסננים שונים.

בשלב שני היה צורך ליצור קשר בזמן אמת בין בתי החולים של כללית לבין המרפאות הקהילתיות, בכדי לאפשר ללקוחות ולצוותים הרפואיים גישה מהירה, אמינה ובטוחה לתוצאות מעבדה ולמידע רפואי אחר.

שני מהלכים אלה דרשו יצירת סביבת בסיס נתונים מקיפה אחת, המספקת גישה למשתמשים למלוא רוחב הארגון. בסיס הנתונים של רשומות הלקוחות שהיה מבוסס על Informix ו-UNIX היה איטי, יקר ובלתי יעיל. הפרויקט גם חייב המרה של כ- 2,000 שרתים למרכז נתונים מאוחד.

היה צורך בפתרון חדש – פתרון שיהיה הרבה יותר מהיר, יותר cost-effective, מאובטח היטב, נתמך בצורה נרחבת ובעל יכולת הרחבה נוחה.

נס טכנולוגיות, ספקית ה- IT המובילה בישראל, וספקית שירותי התחזוקה לכללית מאז 1996, נבחרה לתכנן וליישם את שיפוץ התשתית של כללית.

הפתרון

במהלך ביצוע שני השלבים הראשונים בפרויקט, נס טכנולוגיות "תזמרה" מעבר לגירסת 64-bit של Microsoft Windows Server 2003, Datacentr Edition ו- 64 bit SQL Server Enterprise Edition הפועלים על שרתי Unisys Es7000. יש לציין כי נס טכנולוגיות היא שותפת זהב ונציגה בלעדית בישראל של משפחת שרתי

ES7000 מתוצרת Unisys.

השפעת צעד זה הורגשה מיידית: השימוש בעיבוד 64-bit איפשר לכללית לטפל במספר רב יותר של משתמשים וקשרים וסיפק virtual address space הרבה יותר נרחב.

צעדים אלו היו מאד מוצלחים ועבורם זכתה נס טכנולוגיות בפרס היוקרתי Microsoft Fusion מטעם חברת מיקרוסופט בשנת 2002. (פרטים נוספים>>)

בהסתמך על הצלחת פרויקטים אלה, נבחרה נס טכנולוגיות גם לשדרג את תשתית מחסן הנתונים של קופת חולים כללית לסביבה מודרנית, המבוססת על פלטפורמת טכנולוגית 64-bit של יוניסיס הפועלת על טכנולוגיית מיקרוסופט. פרויקט שדרוג מחסן הנתונים המחיש את הכישורים הגבוהים של עובדי נס טכנולוגיות והשותפויות העסקיות המצוינות עם ספקים גלובליים מובילים.

סיפור לקוח זה מדגים כיצד יישום הפיתרון וצרכי הלקוח נפגשים בכמה נקודות:

אבטחת מידע – הגנה על מידע רפואי רגיש.

מהירות – שיפור ביצועי המערכת וקיצור זמן התגובה.

יכולת הרחבה – נדרשות תוספות מועטות למשאבי המערכת (או שכלל לא נדרשות)

סטנדרט – קיצור עקומת הלימוד ושימוש בכלים וניסיון של צד שלישי

Cost-Effective – הפחתת עלויות רישוי, הדרכה ותחזוקה.

ורסטיליות - תמיכה במגוון רחב של סוגי נתונים ומשתמשים הנזקקים למיגוון רחב של נקודות מבט, aggregations ו-viaualizations.

תוצאות

קיצור זמן תגובה: המעבר שאותו "תזמרה" נס טכנולוגיות לפלטפורמה חדשה איפשרה לכללית קיצור משמעותי בזמני התגובה. זמן שאילתא הופחת מ- 30 דקות לשניות. כתוצאה מכך מטופלים יכולים לקבל תוצאות מעבדה או תוצאות רפואיות מיידית והצוותים הרפואיים יכולים לקבל את התשובות הנדרשות בזמן אמיתי בכדי לתת מענה טוב יותר לצרכי המטופל.

המערכת גם מייעלת ומקילה על ניהול מטלות מורכבות כמו רכישות, ניהול כח אדם וניהול מחלקות אדמינסטרטיביות.

הורדת עלויות: הפתרון שסופק על ידי נס טכנולוגיות הוריד עלויות רישוי ותמיכה ב- 67 אחוז. השימוש הנרחב בפלטפורמת windows איפשר לכללית למנף את בסיס הידע הקיים של מנהלי בסיסי הנתונים והמערכות, ללא צורך להוסיף כח אדם או להכנס לעלויות הדרכה משמעותיות.

שיפור ביצועים ויכולת הרחבה: המערכת הינה בעלת יכולת הרחבה וניתן בקלות להרחיב את הפונקציות ועוצמת העיבוד שלה. יכולת ההרחבה של המערכת הינה גם בתחום החומרה (השרת החדש תומך בעד 32 מעבדים) והתוכנה (מודולים חדשים יכולים להתווסף בקלות ולאפשר עיבוד סטטיסטי כמו נתוני תאונות דרכים או תוצאות מעבדה).

עיבוד סטטיסטי המבוסס על קריטריוני סינון אינו מבוצע במערכות התפעוליות אלא במחסן הנתונים. לכן, למערכות התפעוליות יש יותר משאבים פנויים למטלות עיבוד שמשפרים דרמטית את רמת הביצועים.

מעל לכל, הפיתרון שסופק על ידי נס טכנולוגיות הגדיל את ביצועי ה- IT של הכללית בעד 25 אחוז יותר מהפתרון הקודם.

בעקבות השיפור בתשתית של שירותי בריאות כללית דירג המגזין Intelligent Enterprise את כללית כאחת מבין תריסר חברות "המיישמות בהצלחה בינה עסקית ומשיגות מטרות עסקיות במטרה להפוך חכמים יותר, מהירים יותר ורווחיים יותר". (למאמר לחצו כאן>>).

רחל ברקוביץ', מנהלת IT, שירותי בריאות כללית, מסכמת:

"לחברת נס טכנולוגיות תפקיד משמעותי ביותר בהמרת מחסן הנתונים שלנו. שיתוף הפעולה בין נס לבין מיקרוסופט ויוניסיס, כמו גם ניהול בסיס הנתונים המצטיין של נס, סייעו לנו לסיים פרויקט מורכב כל-כך בפרק זמן של שנה אחת בלבד, ובכך להיות בין מחלקות ה- IT הראשונות בעולם שעובדות עם שרת 64-bit. ההצלחה האדירה של פרויקט זה אפשרה לנו להפחית באופן דרסטי את זמן התגובה ועלויות התחזוקה. הפרויקט המוצלח מהווה שלב נוסף בעבודתנו עם נס טכנולוגיות והוכחה נוספת ליכולתה של נס להוביל וליישם פרויקט כה מורכב במקביל לתחזוקת מערכת IT בסדר גודל גדול כל כך".

נעמה אור, מנהלת תפעול, ביזור ואיכות במחוז ת"א בשירותי בריאות כללית ויו"ר הפורום הלאומי של משתמשי Business Objects אומרת:

"זוהי מהפכה שלמה. למעשה, היום איננו יכולים להתקיים ללא המערכת. אנו משתמשים במערכת לצרכינו היומיומיים – בכל יום, בכל שעה, בכל דקה – אם זה לצורך קבלת מידע, אספקת מידע למרפאות או העברת מידע להנהלה כבסיס לקבלת החלטות.

אנו יכולים לדעת מהמקום שלנו מה עושה כל לקוח ברחבי ישראל, מה הוא עשה או צרך. אנו יכולים לקבל נתונים דמוגרפים, נתוני שיווק, נתונים רפואיים וכמובן נתונים כספיים הנוגעים ללקוח.

למעשה, אינני יודעת איך יכולנו להסתדר קודם לכן, ללא המערכת. אני חייבת גם לציין כי מאז ההמרה שיפרנו משמעותית את השירות שלנו ואת זמן התגובה".