רשות לניירות הערך

הלקוח

רשות ניירות ערך הנה גוף שהוקם על פי חוק במטרה להגן על ציבור המשקיעים בשוק ההון. במסגרת תפקידיה מטפלת הרשות, בין היתר, בפיקוח על יועצי השקעות, חברות בורסאיות, קרנות נאמנות ולמעשה כל מי שפועל בבורסה.

האתגר העסקי

מספרם הגדול של פרויקטי המחשוב המבוצעים במסגרת הרשות, הביא אותה זה מכבר למסקנה, כי הדרך הטובה ביותר להתמקד בליבת הפעילות היא לעשות שימוש בשירותי מיקור החוץ של נס טכנולוגיות למערכת התפעולית המרכזית. עם זאת, השימוש בשירותים מקצועיים בפורמט זה לא תאם את חזונו של המנמ"ר בדבר אחריות כוללת של ספק מיקור החוץ.

"למרות היתרונות שנוצרו כתוצאה מהפעילות במסגרת מיקור חוץ, חשתי שעדיין ישנם נושאים רבים נוספים הניתנים להוצאה למיקור חוץ ומונעים מאיתנו למצות את יכולותינו." מספר הרשקוביץ "במשך תקופה ארוכה הבעלות על מערכות המידע והפרויקטים הייתה שלנו. דהיינו, כאשר החלטנו על ביצועו של פרויקט מסוים, עשינו שימוש במיקור חוץ ברמה של שכירת שירותים מבחוץ לצורך הביצוע. למעשה שילמתי על שעות עבודה ולא על פיתרון. אם זה לא היה יעיל זו הייתה בעיה שלי ואם היו תקלות חומרה, זו עדיין הייתה בעיה שלי."

הרשקוביץ לא הסתפק בצורת העבודה הזו והחליט לקחת את נושא מיקור החוץ שלב אחד קדימה – "החלטתי שנצא למכרז שבו יוגדרו מחדש כללי המשחק. לא עוד קניית שעות של עובדי השירותים המקצועיים כי אם אחריות כוללת על כל הפיתרון. החל מבחירת פלטפורמת הפיתוח, דרך בחירת פלטפורמת החומרה וכלה בתחזוקה השוטפת. היה לי ברור שברגע שאגיע למצב שבו אוכל לסמוך בעיניים עצומות על ספק שיהיה מסוגל לבצע את כל הדברים הללו, אוכל סוף סוף להתרכז בדברים החשובים באמת – במימוש התוכניות והחזון של הרשות לני"ע ובתכנון פיתרונות עסקיים לארגון."

הפתרון

הרשות לני"ע יצאה למכרז ובו הגדירה את הדרישות לספק מיקור החוץ תוך התייחסות נוקבת להיקף האחריות הנדרשת ממנו ורמות ה-SLA שעל פיהן יימדד. לאחר בחינת ההצעות של הספקים השונים בשוק החליטה הרשות לבחור בנס טכנולוגיות כספק מיקור החוץ המועדף.

"דרישות המכרז שהוצאנו היו לא פשוטות כלל ועיקר ודרשו מהספק הנבחר רמות אחריות ויכולת גבוהים למדי." מספר הרשקוביץ'

" מבחינתי לא היה מקום לשום תירוצים מסוג כלשהו. חיפשתי ספק שהניסיון והיכולת שלו מאפשרים לו לבצע הערכת מצב מדויקת מספיק על מנת לבחור בסביבת הפיתוח המתאימה, להעריך את היקף השעות הנדרש ולהיות מסוגל לנקוב במחיר גלובלי שיהיה מקובל עלינו. במידה וייווצרו בעיות במהלך ביצוע הפרויקט, הוא יהיה חייב לפתור אותן בעצמו ואף להיות מסוגל לממן זאת. לאחר בחינה מדוקדקת של ההצעות שקיבלנו הגענו למסקנה כי החברה שעונה יותר מכולן על הדרישות שלנו הייתה נס טכנולוגיות ."

תוצאות

"כתוצאה מהעברת הפעילות לנס אנו חווים כיום שיפור משמעותי ב-SLA שאנו מספקים בכל התחומים בהם פעלנו כמחלקת מערכות מידע." אומר הרשקוביץ' "אין ספק כי המקצוענות והמיקוד של נס בתחום מערכות המידע בהחלט פועל לטובתנו.

היכולת של נס לספק פיתרונות לכל סיטואציה ולכל בעיה בהחלט מרשימה ומבחינתי מדובר בראש שקט ויכולת להתפנות לדברים החשובים באמת – תכנון אסטרטגי ויצירת פיתרונות יצירתיים לאתגרים העסקיים עמם מתמודדת הרשות.

כל נושא מערכות המידע הפך מבחינתי לשקוף. אני יודע בוודאות שיש מי שידאג שהמערכת הזו תנגן כמו שצריך, ללא תקלות ותוך שמירה על יעילות מקסימלית. היופי בצורת העבודה הזו הנו בכך שפשוט כדאי להם להיות יעילים וחדשניים שכן יש להם תגמול מתאים על הצלחות וקנסות על חריגות. כתוצאה מכך נוצרה בינינו שותפות עסקית אמיתית שבה נס רואה עין בעין את המטרות העסקיות שלנו."

"כתוצאה מהשימוש בשירותי מיקור החוץ של נס והאחריות הכוללת שהם לקחו על עצמם בנושא אנו מצליחים כיום לבצע מספר פרויקטים גדול יותר ולהשלים את התוכניות האסטרטגיות שלנו מהר יותר, תוך חיסכון משמעותי בעלויות." מסכם הרשקוביץ'

"ברמה האסטרטגית, מדובר ביכולת לספק מענה טוב יותר לדרישות המשתנות של השוק שהולך ומשתכלל ונהיה תובעני מיום ליום בדרישות ובאתגרים שהוא מעמיד בפנינו. אני בהחלט מסיר את הכובע בפני אנשי נס על הפגנת יכולת טכנולוגית לעילא, הבנה מעמיקה של הביזנס שלנו ויכולת ליצור שותפות עסקית אמיתית המאפשרת לנו לפעול מתוך ביטחון ושקט נפשי, תוך ידיעה שמחלקת מערכות המידע מופקדת בידיים נאמנות ומקצועיות."