לסיפור המלא

חברת מולטילוק נוסדה בשנת 1973 ונחשבת לאחת מהחברות המובילות בעולם בתחומי הפיתוח, הייצור והשיווק של מוצרי נעילה HIGH SECURITY המיועדים לשימוש מוסדי, מסחרי, תעשייתי ולצרכי מגורים. במהלך שנות פעילותה, פיתחה מולטילוק מאות מוצרים חדשניים, המוגנים בפטנטים בינלאומיים.

האתגר העסקי

כחברה הנמצאת בצמיחה מתמדת ומהירה מחפשת כל העת הנהלת מולטילוק דרכים שיאפשרו לה למקד את מאמצי הניהול במקומות שמביאים לצמיחה עסקית מירבית. כחברה הנחשבת לטובה מסוגה בתחום פיתרונות הנעילה, יודעת מוליטלוק להעריך מומחיות בתחום התמחות ספציפי. לפיכך, כאשר הבינו במולטילוק שתחום מערכות המידע תובע מההנהלה משאבים ניהוליים שאינם מתחום המומחיות שלהם, הוחלט לצאת ולחפש פיתרון כולל בין אלו שנחשבים כמומחים.

"מולטילוק צומחת בקצב של כ-15% לשנה, זה פי חמש מקצב הגידול של התחום העולמי שעומד על כ-3% בשנה." מסביר שמעון שקל, מנכ"ל מולטילוק "כשאתה צומח בקצב מהיר שכזה, בתעשיית היי-טק כמו שלנו, אתה חייב להתמקד במה שאתה עושה הכי טוב. מהר מאוד הבנו שמערכות מידע אינן ה-Core Business שלנו ושהניסיון להתאים אותן לקצב שבו החברה גדלה, תובע מאיתנו משאבי ניהול בלתי אפשריים. המשמעות מבחינתנו הייתה למשל – העמסת מחלקת משאבי אנוש, שפתאום צריכה להתמודד עם 10 אנשי מערכות מידע שעובדים בשכר שונה משל רוב העובדים האחרים, עם תנאים אחרים, עם קצב תחלופה שונה לחלוטין ועם קושי בהצבת אופק התקדמות שיתאים להם. מבחינתנו להחזיק מחלקה כזו זה כמו להחזיק איבר מושתל..."

מולטילוק הפעילה שירותי מיקור חוץ חלקיים למערכות המידע עוד משנת 99 אך לא הסתפקה בכך ובשנת 2002 החלה לבדוק אפשרויות למעבר למיקור חוץ כולל של מחלקת מערכות המידע.

"כיוון שמולטילוק אימצה את פיתרון ה-ERP של SAP כמערכת מרכזית, חיפשנו ספק שמסוגל להוכיח התמחות וניסיון במערכת זו, וכזה שיוכל להוביל פיתוחים ופרוייקטי תוכנה שיספקו מענה לצמיחה המואצת שלנו ולצרכים העסקיים המשתנים." מסביר שקל: "חיפשנו שותף עסקי שמסוגל להבין את הצרכים המיוחדים של חברה הפועלת בשוק גלובלי ותחת בעלות של חברת אם בינלאומית, על כל משמעויות הדיווח המיוחדות לחברה זו והקישור למערכות המידע שלה."
 

הפתרון

בסוף 2002 החליטה מולטילוק לחתום על הסכם מיקור חוץ חדש הכולל אחריות כוללת לכל שירותי מחלקת מערכות המידע בחברה. לביצוע הפרוייקט נבחרה נס טכנולוגיות.

"הניסיון המוצלח שהיה לנו בעבודה עם נס עד לאותה תקופה והיכולת שלהם לספק לנו מענה לצרכים, היו הסיבה המרכזית לכך שהחלטנו לחתום על חוזה מיקור החוץ דווקא איתם." אומר שקל "הפיתרון כלל הסכם לתחזוקת כל תשתיות המחשוב בחברה וכן מיישמי SAP. הקרבה של אנשי נס לטכנולוגיית SAP היוותה שיקול נוסף מבחינתנו בבחירתם כמובילי הפיתרון. מעבר לכך, כחברה מובילה בתחומה, החלטנו ללכת עם המובילים בתחומם, ונס הנה ללא ספק החברה הגדולה והמובילה בארץ בתחום המחשוב ומערכות המידע, כך שהרגשנו שאנחנו נמצאים בידיים מקצועיות ובטוחות ולא תחת חסותו של 'חאפר' כזה או אחר. נס הוכיחה במהלך שנות העבודה איתה, מקצוענות בלתי מתפשרת ויכולת להעמיד מולנו כל בעל מקצוע ומומחה, שאפילו בחלומותינו הורודים, לא היינו מרשים לעצמנו להעסיק. הוסף לזאת את היחס האישי והצמוד שקיבלנו מהמנהלים הבכירים בנס וקיבלת הסבר לבחירה שלנו."

במסגרת ההסכם חתמה נס על הסכמי SLA מול מולטילוק המחייבים אוותה לספק רמות זמינות ושירות גבוהות למערכת המידע. ההסכם החכם המבוסס על קנסות ופרסים יועד להבטיח שמולטילוק תזכה ליהנות משירותי ה-IT המתקדמים ביותר, כך שתוכל לקבל את מלוא הגיבוי הטכנולוגי לפעילותה העסקית.

התוצאות

"מבחינתנו, מערכת המידע שקופה לחלוטין, זה כמו שקע של חשמל בקיר – אני יודע שאני יכול להתחבר ונותן לאנשי נס לשבור את הראש איך לדאוג לכך 'שהחשמל' הזה לא יפסק." מסביר שקל "הודות לכך, הארגון מצליח לעמוד ביעדי הצמיחה האגרסיביים שלו, להרחיב מערכות ייצור, לקלוט עוד עובדים, להוסיף עוד עמדות מחשב, לפתח עוד יישומים עסקיים על ה-SAP. כל זה ללא בזבוז זמן, ללא דיונים ממושכים על פלטפורמה כזו או אחרת, או על כלי תוכנה כזה או אחר. זו האחריות של נס. האחריות שלנו הנה להביא עוד ביזנס בעולם פיתרונות הנעילה. מבחינתי המבחן האולטימטיבי של ספק בתחום השירותים הנו מבחן התוצאה – עד היום, כל שירות עסקי שביקשתי לו פיתרון טכנולוגי, קיבלתי במהירות ובמקצועיות מאנשי נס. לסיכום, הסכם מיקור החוץ עם נס מהווה נדבך מהותי ביכולת של מולטילוק למקד את מאמציה בליבת העסקים ולהשיג את יעדיה העסקיים. "

"כל צוות ההנהלה יכול כיום להפנות יותר משאבים ניהוליים למה שאנו יודעים לעשות הכי טוב – ייצור, שיווק ומכירת פיתרונות נעילה. את המחשבים והטכנולוגיה השארנו לאלו שעושים זאת יותר טוב מאיתנו – לנס.